آنچه باید درباره فروش کالای غیراصل / معیوب و یا دست دوم در بازارچه مرکزی بدانیم
با گسترش تجارت الکترونیک در ایران، از سال ۱۳۸۲ برای حفظ حقوق مصرف‌کنندگان، قانون تجارت الکترونیک تصویب شده است و پلتفرم‌های فروش آنلاین از جمله فروشگاه اینترنتی بازارچه مرکزی ملزم به اجرای آن هستند.
در فصل اول این قانون به موضوع حمایت از حقوق مصرف‌کننده، اشاره شده و قوانین زیر ذکر شده است:
ماده ۳۳ : درج مشخصات فنی و ویژگی‌های کاربردی کالا یا خدمات
ماده ۴۱ : در صورتی‌که تأمین‌کننده، کالا یا خدمات دیگری غیر از موضوع معامله یا تعهد را برای مخاطب ارسال کند، کالا و یا خدمات ارجاع داده می‌شود و هزینه ارجاع به عهده تأمین‌کننده است.
همانطور که در ابتدا توضیح دادیم، بازارچه مرکزی ملزم به رعایت قانون رسمی کشور است و یکی از مهم‌ترین اصولی که بازارچه مرکزی همواره به آن متعهد بوده است، کسب رضایت مشتریان و ایجاد اطمینان برای خرید کالای اصل است. به همین دلیل هرگونه اقدامی خلاف قوانین رسمی، در مقررات داخلی مجموعه نیز تخلف محسوب می‌شود و بر مبنای ماده ۴۱ ، فروش کالای غیراصل در مقررات داخلی بازارچه مرکزی به عنوان تخلف تعریف شده است. بنابراین فروش کالای غیراصل با عنوان کالای اصل در وب‌سایت بازارچه مرکزی تحت هر شرایطی کاملا ممنوع است و این حق برای این مجموعه وجود دارد تا جهت پیگیری و برخورد با متخلف اقدام نماید.
برای آشنایی بیشتر با کالای غیراصل این بخش را مطالعه کنید.
کالای غیراصل به کالایی گفته می‌شود که به تقلید از یک برند ثبت‌شده تولید شده باشد. در صورتی که کالا به قصد گمراه کردن خریدار و به شکلی تولید شده باشد که کالای اصلی را در ذهن مشتری تداعی کند، کالای غیراصل محسوب می‌شود.
موارد زیر مصداق کالای غیراصل است:
کالایی که هرگز توسط برند ادعاشده تولید نشده باشد.
فیزیک یا بسته‌بندی یک کالا، کپی و مشابه کالای اصلی تولید شده توسط برند باشد.
فونت و نوشته‌های روی کالا و یا بسته بندی آن، با اندکی تغییر و گاهی غلط املایی، مشابه کالای اصلی باشد.
در راستای حفظ حقوق صاحبان علامت‌های تجاری و مشتریان، فروش کالای غیراصل در بازارچه مرکزی تحت هیچ شرایطی جایز نیست و تخلف محسوب می‌شود. در صورت شناسایی کالای غیر اصل توسط کارشناسان بازارچه مرکزی، فروشنده شامل جریمه مالی می‌شود:
دفعات تکرار جریمه مالی محدودیت فروش
مرتبه اول تعداد محصول فروخته شده تا تاریخ اعمال جریمه × آخرین قیمت تنوع غیر اصل شناسایی شده در زمان اعمال جریمه × ۱۰ و سلب دسترسی کدمحصول بطور دائم
مرتبه دوم سلب دسترسی گروه کالایی بطور دائم و (حداقل مبلغ جریمه ۵ میلیون تومان و حداکثر مبلغ جریمه ۱۵۰ میلیون تومان است)
مرتبه سوم تعلیق پنل فروشندگی و اخذ جریمه دوبرابری نسبت به مرتبه دوم
نکته مهم:
فروشندگان میتوانند کالای غیر اصل را با گزینه متفرقه و توضیحات در مورد غیر اصل بودن کالا ثبت نمایند، اگر برند کالا در زمان ثبت کالا متفرقه انتخاب شود، اما در تصاویر و عنوان کالا نام برند اصلی ذکر شود، و کارشناسان بازارچه مرکزی فروش کالای غیراصل را شناسایی کنند، فروش آن شامل جریمه می‌شود. به عبارت دیگر جریمه فروش کالای غیراصل تنها به کد کالاهایی که تحت نام یک برند درج شده است، محدود نیست.
موضوع عدم فروش کالای غیر اصل در تمام گروه‌های کالایی اهمیت دارد اما در بعضی از موارد مانند گروه آرایشی بهداشتی، مواد خوراکی، موبایل و کالای دیجیتال، کتاب، لوازم برقی و سنگین منزل و پوشاک اهمیت و حساسیت بالاتری دارد. پیرو همین حساسیت و الزامات و مجوزهایی که برای فروش برخی از گروه‌های کالایی، وجود دارد با محوریت ۳ مورد الزام گارانتی، لیبل وزارت بهداشت و فروش کالا با مدارک و مستندات، امکان اختصاص نشان غیر اصل در گروه کالایی‌های زیر وجود ندارد بنابراین پیش از فروش در این گروه‌های کالایی از اصالت کالای خود مطمئن شوید.
موارد غیر قابل بازگشت :
- کارتهای هدیه
- پوشاک و اقلام پوشیدنی شخصی و لباس زیر
- محصولات نرم افزاری قابل دانلود
- برخی از اقلام بهداشتی و مراقبت های شخصی
- کتاب با نشانه های آشکار استفاده
- سی دی، دی وی دی، نوار VHS، نرم افزار، بازی ویدئویی یا نوار کاست که باز شده است.
- هر موردی که در شرایط اصلی خود قرار ندارد و قطعات آسیب دیده یا گم شده است.
- هر موردی که بیش از 48 ساعت پس از تحویل بازگردانده شود (مهلت عودت کالا 48 ساعت میباشد)
بازپرداخت
در صورتی که اثبات شودکالایی که فروشنده ارسال نموده غیر اصل یا معیوب ویا خراب بوده فروشنده موظف به بازپرداخت وجه به مجموعه بازارچه مرکزی و عودت کالا میباشد.
بازارچه مرکزی کدی برابر ارزش کالای خریداری شده به خریدار ارسال می نماید تا خریدار بتواند مجدد و برابر ارزش پرداختی از همان فروشگاه یا فروشنده دیگری خرید نماید.
در صورتی که کالا پس از ارسال و توسط خریدار معیوب و ناقص شود خریدار هیچ حقی نسبت به عودت کالا ندارد.
فروشنده می بایست تصاویر مربوط به بسته بندی و محصول را قبل از ارسال اخذ نماید.
خریدار میبایست دلایل خود را با ارسال تصویر بیان نماید و بسته بندی نباید از حالت استاندارد خارج شود.
فقط در صورتی جایگزینی کالا میسر است که کالا معیوب یا آسیب دیده باشد. اگر شما نیاز به تبادل آن را برای مورد مشابه توسط فروشنده دارید، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
درصورت عودت کالا یک کد هدیه به خریدار تعلق میگیرد تا خرید خود را مجدد انجام دهد
حمل و نقل
هزینه های حمل و نقل غیر قابل استرداد است. در صورت اثبات تخلف هریک از طرفین معامله (خریدار و فروشنده) هزینه حمل و نقل و استرداد کالا با متخلف می باشد.
حمل و نقل طبق تعاریف پنل فروشنده متفاوت بوده و بر مبنای سیستم حمل و نقل، زمان ارسال و آنچه روی فاکتور درج شده رسیدگی به عمل می آید.
به کمک احتياج داري؟
برای پاسخگویی به سوالات مربوط به بازپرداخت و بازگشت با ما تماس بگیرید 02191690835